SIK SORULAN SORULAR 

 

SİPARİŞ 


- Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından saat 16:00 'a kadar alınan siparişler aynı iş günü sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargom Nerede?” bölümünden takip edebilirsiniz.
Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilir veya +90 535 654 27 54 numaralı hizmet hattımızdan bilgi alabilirsiniz.


- Kargo takip numaram nedir?

Siparişiniz ya da ürününüz kargoya verilmeden kargo takip numarası oluşmamaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.


- Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Eğer stokta değilse sizinle iletişime geçilir. Ardından başka bir ürün seçebilir veya aynı ürünü isterseniz tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.


- Siparişim neden onaylanmadı?

Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

 

EFT/havale ödemeleri:

Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

(Açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) 30 dakika içerisinde; Yapı Kredi hesabımıza yapılan ödemeler  havalenin geliş sırasına göre onaylanır.

Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.


- Siparişlerimin durumunu nereden öğrenebilirim?

Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden “Hesabım – Siparişlerim” alanından takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olur ise info@elzemtesbih.com adresine mail yollayabilir veya Whatsapp  +90 535 654 27 54 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.


- Kabul ettiğiniz ödeme yöntemleri nelerdir?

elzemtesbih.com'da tüm kredi kartları geçerlidir.Ödemenizi aynı zamanda Havale-Eft veya Kapıda ödeme ile yapabilirsiniz . Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.


- Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirsiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 14 günlük değişim süresince ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp ürününüzü değiştirebilirsiniz Tel:0535 654 27 54

 

KARGO


- Aynı siparişimdeki farklı ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?

Siparişinizi oluştururken bir sipariş için tek bir fatura düzenlenir ve düzenlenen fatura bölünemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.


- Elzemtesbih gönderimlerinde hangi kargo firmalarıyla çalışılıyor?

Türkiye sınırları içindeki siparişlerin gönderimleri MNG Kargo ile yapılır. Yurt dışına verilen siparişler, PTT Kargo firması ile teslim edilir. 


- Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için 1 (bir) kez adresinize gelirler. Ziyarette teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.


- Yurtdışına kargo gönderiyor musunuz?

Evet gönderiyoruz. Elzemtesbih tüm dünyaya kargo gönderimi sağlamaktadır.

 

İADE VE DEĞİŞİM 


- Satın aldığım ürünleri geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız Sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken Whatsapp 0535 654 27 54 numaralı telefonu aramanız veya info@elzemtesbih.com 'a konu ile ilgili bir mail atmanız olacaktır. Hatırlatmak isteriz ki iade ve değişim işleminin gerçekleşmesi için siparişe ait faturanın tarafımıza ulaşması gerekmektedir. Çünkü elzemtesbih.com 'da iade, satın almaktan daha kolaydır.


- Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak info@elzemtesbih.com 'a mail atabilir veya Whatsapp 0535 654 27 54 numaralı telefondan bize ulaşarak paketinizi MNG Kargo ile bize gönderip istediğiniz ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz. Çünkü elzemtesbih.com 'da değişim, satın almaktan daha kolaydır.

Not: Ürün bir kusurdan dolayı iade ve değişim yapılmıyorsa kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kesinlikle kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır. 


Satın aldığım ürün hasarlı/arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

Eğer elzemtesbih.com 'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 7 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@elzemtesbih.com 'a mail atabilir veya Whatsapp 0535 654 27 54 numaralı telefondan bize ulaşarak ürününüzün değişim veya iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.


- Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Satın alınan ürünler, sizlere kargolanmadan önce 2 (iki) farklı kontrolden geçmektedir ve o şekilde paketlenmektedir.Ancak yine de  böyle bir durumda info@elzemtesbih.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya Whatsapp +90 535 654 27 54 numaralı telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa sürede sağlayacaktır.